El cliente es el eje de todas las actuaciones y decisiones que se ponen en marcha en Mercadona. Por tal motivo, merece ser considerado como el Jefe, ya que en realidad es el encargado de supervisar y corroborar que todo lo que hace la cadena cumple sus expectativas. Si se confirman los datos facilitados por la cadena, en los que indican que proveen diariamente a 4 millones de hogares, estamos ante una empresa que reporta a más de 6 millones de “jefes”.
Impregnar de dicha cultura a todos los empleados confiere a la empresa una capacidad de servicio sin límites. Este enfoque, en sí mismo, es una poderosa ventaja competitiva y explica por qué cada vez más personas se plantean realizar sus compras en Mercadona. Bajo ese prisma, la cadena pone en marcha servicios que hacen más cómoda la compra realizada por sus Jefes, y en este caso les va a hacer participar en la toma de decisiones de su próxima campaña.
El desarrollo de la campaña es el siguiente:
Vamos a disfrazar al personal de Mercadona utilizando las votaciones en la página web y haciendo que los clientes participen de la acción. De antemano pido perdón a cualquiera que se sienta ofendido/a por lo mala persona que soy.
La comunicación con el cliente sería algo así
En la cadena Mercadona estamos Super contentos:
En Mercadona nuestros precios son Super
Nuestros productos son Super
Nuestras marcas son Super
Nuestro personal es… ¿Super? ¡Claro que sí!
Y para celebrarlo si tú quieres los vestimos de superhéroes y superheroínas por un día. Entra ya en www.mercadona.es y vota si los vestimos de super y de qué los disfrazamos.
Para los chicos tendríamos los disfraces a elegir de Batman, Superman, Spiderman y Thor.
Para las chicas elegiremos entre Tormenta, Wondergirl, Electra y Catwoman.
Los 3 disfraces más votados de cada categoría serían los que se pusieran los chicos/as.
Para estimular a la gente daríamos algún premio tipo carrito de la compra lleno.
Con esta acción, atraeríamos a nuestras tiendas a muchos niños con sus padres, además de mostrar a todo el mundo la página web para que puedan realizar sus compras online.
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